КАКВА Е ВАШАТА ОТГОВОРНОСТ ПРИ ПАЗАРУВАНЕ В СТРОИТЕЛЕН МАРКЕТ И СКЛАД СУХСТРОЙ?
Уважаеми клиенти, в качеството си на КУПУВАЧ във физическия строителен магазин и склад на СУХСТРОЙ, Вие носите отговорност за избора на точния продукт според Вашите нужди и трябва да се запознаете внимателно с характеристиките, качествата и спецификациите му, за да сте сигурни, че ще Ви бъде полезен. Купувайки, Вие трябва да се уверите, че избраната стока е в подходящ търговски вид, има всички необходими части и аксесоари в комплекта и целостта ѝ не е нарушена. Молим Ви да направете това преди да напуснете обекта.
Получаването и приемането на всеки документ (касова бележка с касов бон, фактура, протокол и др.) удостоверява съгласието Ви с особеностите на закупената стока, нейният външен вид, цялост и закупено количество.
КАК И КОГА МОЖЕТЕ ДА ПРЕДЯВИТЕ СТОКА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ?
Рекламации за недостатъци, които не е било възможно да бъдат установени в момента на закупуването на стоката, могат да бъдат предявени единствено и само на място в магазина. В случай на своевременна, точна и основателна рекламация за недостатъци и ако бъдат констатирани нарушения, дефекти или видими щети, СУХСТРОЙ предприема необходимите действия, съгласно действащото законодателство. В противен случай, стоките се считат за приети. При предоставяне на рекламация, клиентът задължително прилага и документ (касова бележка с касов бон, фактура, протокол и др.)
При дефектирала стока Вие имате право да заявите рекламация при условие, че:
- стоката е използвана според предназначението си и инструкциите за употреба;
- стоката няма следи от нараняване по невнимание, умишлено посегателство или грешна употреба;
- стоката не е третирана с вещества и препарати, които да предизвикат увреждане на съставните материали или външния вид;
- стоката е сглобена според инструкциите за сглобяване;
- притежавате документ (касова бележка с касов бон, фактура, протокол и др.) за покупка или гаранционна карта, издадени от СУХСТРОЙ.
За да предявите искане за рекламация, е необходимо да попълните формуляр за рекламация (Формуляр за връщане и рекламация), като опишете ясно проблема. Ние ще Ви върнем отговор в рамките на 14 календарни дни от подаване на искането. При одобрение, може да избере една от следните компенсации:
- Възстановяване на сума;
- Замяна с нов продукт;
- Връщане за поправка (гаранционни продукти);
- Замяна с друг продукт.
КАК И КОГА НЕ МОЖЕТЕ ДА ПРЕДЯВИТЕ СТОКА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ?
- не притежавате документ (касова бележка с касов бон, фактура, протокол и др.) за покупка или гаранционна карта, издадени от СУХСТРОЙ;
- рекламацията не е в регламентирания срок по гаранционна карта или по закон;
- при налична повреда, предизвикана от неправилно или недобросъвестно ползване, съхранение, прекалено високо натоварване или неправилен монтаж;
- при купена стока в нарушен вид или с липсващи части, заради което сте платили намалена цена;
- при установяване на следи от използване на химични вещества и препарати, които предизвикват увреждане на съставните материали или външния вид на стоката;
- продуктът функционира според предназначението си и няма установен дефект или повреда;
- при повреда на стоката в следствие на опасни климатични условия или природни бедствия.
МОЖЕТЕ ЛИ ДА ВЪРНЕТЕ ЗАКУПЕНА СТОКА ОТ СТРОТЕЛЕН МАРКЕТ И СКЛАД СУХСТРОЙ?
Съгласно ЗЗП (Закона за защита на потребителите) търговските обекти НЕ СА ЗАДЪЛЖЕНИ да приемат вече закупена стока, освен в случаите, когато стоката има увреждане или дефект.
Ние в СУХСТРОЙ обаче правим изключение и заменяме грешно закупени стоки в срок до 7 дни след покупката, без да питаме за причините и при стриктно спазване на следните условия:
- представяне на документ (касова бележка с касов бон, фактура, протокол и др.) за покупка от нашия строителен маркет или склад;
- стоката трябва да е в перфектен и неразличим от нов търговски вид и с непокътната опаковка;
- при връщане на стока, СУХСТРОЙ не възстановява сумата по документа, а извършва замяна с други продукти от портфолиото на фирмата;
- в случай, че желаете да замените продукт с друг по-евтин, разликата в цената трябва да се използва на момента, като изберете друга стока от нашия строителен маркет.
Ако срокът от 7 дни след покупката е изтекъл, може да подадете искане за връщане, чрез попълване на формуляр за връщане (Формуляр за връщане и рекламация), като опишете ясно причината за връщане. Ние ще Ви върнем отговор, в рамките на 14 календарни дни от подаването му. Имайте в предвид, че при одобрение, сумата не се възстановява, а се прави замяна с друга стока на същата стойност или по-голяма, с доплащане от Ваша страна.
При наличие на обстоятелства, които не са включени или описани в текущите Условия за пазаруване в строителен маркет и склад СУХСТРОЙ, ние си запазваме правото да не приемем дадена стока за замяна, след консултация с длъжностно лице от СУХСТРОЙ.
ПОЛЕЗНА ИНФОРМАЦИЯ И НОРМАТИВНА УРЕДБА
Онлайн
решаване на спорове • Закон за защита на потребителите • Закон
за задълженията и договорите
Общи условия за ползване • Поверителност на
данни • Доставка и плащане